Islam Memiliki Kepedulian Tinggi terhadap Mutu (Quality)

Kepedulian terhadap mutu telah melahirkan praktek manajemen yang dikenal dengan TQM (total quality management). Dalam praktek ini melekat dimensi spiritual, yakni hasrat atau dorongan untuk meraih kesempurnaan (perfection). Kebenara, kebaikan, dan keindahan adalah dimensi-dimensi dari kesempurnaan spiritual, dan ketiganya merupakan jiwa dari kepedulian terhadap mutu. Keberhasilan, kebaikan, dan keindahan ini terungkap didalam kata ihsan dan itqan pada ayat-ayat al-qur'an dan hadits berikut :

1. Perhatikan kualitas sebelum kuantiitas. katakanlah : "tidak sama yang buruk dengan yang baik, meskipun banyaknya yang buruk itu menarik hatimu, maka bertaqwalah kepada Alloh hai orang-orang berakal, agar kamu mendapatkan keberuntungan" (QS Al- Maidah (5);100)
2. Perbaikan terus-menerus dan tidak menganggap remeh persoalan sekecil apapun. "barang siapa yang mengerjakan kebaikan sebesar biji dzarrah, niscaya dia akan melihat (balasan)-nya, Dan barang siapa yang mengerjakan kejahatan sebesar biji dzarrah, niscaya dia akan melihat (balasan)-nya pula" (QS Al-Zalzalah (99);7-8)
3. Berlaku baik dalam semua hal. "Sesungguhnya Alloh mewajibkan ihsan (baik) dalam segala hal. Jika kalian membunuh, maka bunuhlah dengan baik. Jika kalian menyembelih, maka sembelihlah dengan cara yang baik. Hendaknya seseorang diantara kamu menajamkan pisaunya dan mengistirahatkan sembelihannya" (HR. Muslim)
4. Cinta Alloh kepada orang yang profesional. "Sesungguhnya Alloh mencintai jika seseorang melakukan sesuatu pekerjaan hendaknya dilakukan secara itqan (profesional)" (HR. Baihaqi)

Prinsip yang berlaku dalam konsep quality adalah memberikan hasil-hasil yang secara terus-menerus melampaui harapan-harapan konsumen. Pola perilaku yang perlu dikembangkan dalam kerangka ini adalah pengukuran produk atau jasa yang dihasilkan dengan fokus usaha pada tercapainya zero-defect efficiency.

sumber : Hendrawan, sanerya. 2009. spiritual management. Bandung : Penerbit Mizan